POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SÍTIO HELENA CAFÉS ARTESANAIS
Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 72 (setenta e duas) horas após o recebimento do pedido pelo seguinte e-mail: [email protected].
Recuse o produto caso:
Desistência do Produto
Caso queira desistir de sua compra, terá o prazo de7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, o qual deverá ser devolvidona embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal. O envio deve ser feito por meio dos Correios e o custo será pago pela Sítio Helena Cafés Artesanais.
Troca por Vício
Se um produto adquirido em nosso site apresentar vício após 7(sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento, entre em contato conosco para nos informar e obter esclarecimentos. A devolução do produto será realizada por intermédio dos Correios e o frete será pago pelo Sítio Helena Cafés Artesanais.
O reembolso ou troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete.
O prazo para reclamar sobre eventual vício do produto é de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua entrega. Decorrido o prazo, o Sítio Helena Cafés Artesanais reserva-se o direito de não trocar o produto ou devolver o valor pago.
Processo de Troca ou Devolução de um Produto
Caso receba um produto diferente do seu pedido, poderá efetuar a troca ou a devolução, observando as seguintes condições:
a) O acondicionamento (embalagem) da mercadoria deve ser feito com qualidade, pois o produto, ao retornar, será analisado na entrada. Caso apresente avaria, não será aceito.
b) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução for por erro do Sítio Helena Cafés Artesanais.
c) A troca e/ou reembolso somente ocorrerão após o recebimento e a análise do produto pelo Sítio Helena Cafés Artesanais.
d) O prazo máximo para sanar o vício por lei é de 30(trinta) dias a partir da ciência do fornecedor sobre o vício. O Sítio Helena Cafés Artesanais busca soluções no menor tempo possível.
Caso não obtenha nenhum retorno ou solução no prazo de 30 dias, envie um e-mailpara s[email protected] com o assunto "Prazo expirado" e nós tomaremos as devidas providências.
e) Quando existir a necessidade de troca ou devolução, entre em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão por intermédio dos seguintes meios de comunicação:
f) Reembolsos de compras realizadas por cartão de crédito podem levar até 45 (quarenta e cinco) dias para aparecer na fatura.
Agradecemos por escolher o Sítio Helena Cafés Artesanais. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
